Customer Service Representative - Frontline Support (Call Center)
Bergabunglah dengan tim Frontline Customer Service kami di The Harvest Group di Manado, Sulawesi Utara. Sebagai Customer Service Representative, Anda akan menjadi titik pertama dalam menangani keluhan pelanggan kami. Kami mencari profesional yang berdedikasi dan disiplin untuk membantu kami memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.
Di The Harvest Group, kami berkomitmen untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sebagai bagian dari tim kami, Anda akan menggunakan sistem kami yang terintegrasi, seperti CRM dan Helpdesk Ticketing System, untuk memastikan setiap pertanyaan dan keluhan pelanggan ditangani dengan cepat dan efisien. Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan, baik melalui telepon, email, atau chat, untuk memastikan kepuasan mereka.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani panggilan masuk dari pelanggan dengan profesional dan ramah.
- Menyelesaikan tiket dukungan pelanggan melalui sistem tiket kami.
- Menyediakan solusi yang tepat untuk pertanyaan dan masalah pelanggan.
- Mengumpulkan dan memverifikasi informasi pelanggan dengan akurat.
- Menggunakan sistem CRM kami untuk mencatat dan melacak interaksi pelanggan.
- Melaporkan masalah teknis atau operasional kepada tim yang relevan.
- Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi melalui interaksi yang konsisten.
- Bekerja sama dengan tim internal untuk memecahkan masalah pelanggan.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pengalaman minimal 1-2 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa.
- Penguasaan bahasa Inggris yang baik (lisan dan tulis).
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk beradaptasi dengan berbagai karakter pelanggan.
- Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang cepat.
- Kemampuan untuk menggunakan sistem CRM dan Helpdesk Ticketing.
- Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan tim internal.
- Kemampuan untuk bekerja secara mandiri dengan sedikit pengawasan.
- Sarjana atau diploma dalam bidang terkait adalah keuntungan tambahan.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang