Customer Care Representative (6+ Months BPO Experience) - Bali

Bergabunglah dengan Foundever di Bali yang indah sebagai Customer Care Representative dan menjadi bagian dari tim global yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dari klien kami, menyediakan dukungan profesional dan empati untuk pelanggan.

Di Foundever, Anda akan bekerja dengan tim yang terdiri dari profesional dari berbagai belahan dunia, menggunakan alat seperti Zendesk dan Salesforce untuk menangani permintaan pelanggan. Anda akan belajar langsung dari tim internasional kami dan berkontribusi pada misi kami untuk memberikan layanan pelanggan terbaik di industri ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan profesionalisme dan empati.
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien, memastikan kepuasan pelanggan.
• Menyediakan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan, menggunakan pengetahuan produk dan layanan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Bekerja sama dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan semua permintaan pelanggan ditangani dengan baik.
• Memantau dan melaporkan kinerja tim untuk memastikan target layanan pelanggan tercapai.
• Menyediakan dukungan pelanggan multibahasa, termasuk Inggris dan Indonesia.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ada di perusahaan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 6 bulan di bidang BPO (Business Process Outsourcing).
• Pengalaman dalam menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
• Kemampuan berkomunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam situasi yang cepat.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan kolaborasi dengan tim internal dan eksternal.
• Penguasaan dasar alat seperti Zendesk dan Salesforce.
• Pendidikan minimal SMA atau setara.
• Berusia minimal 20 tahun dan berdomisili di Bali.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait